Что делать, если коллекторы угрожают? Что сулит нам новый Закон?

An2an 👁 56
Коллекторы выбивают долги
Коллекторы выбивают долги

Коллекторы существуют во многих странах... но бесконтрольность и безнаказанность этого вида деятельности в Украине привели к тому, что людям угрожают физической расправой, а иногда и воплощают свои угрозы в жизнь.

Проблема стала на столько серьезной и распространенной, что даже Национальный банк не остался в стороне, хотя не имеет прямого отношения к этой теме. Так, НБУ создает реестр коллекторов, которые смогут осуществлять свою деятельность на законных основаниях. Иметь деловые отношения и заключать договора кредитным и финансовым компаниям (банкам) с коллекторами, которые не входят в реестр, будет запрещено.

Кто такие коллекторы и зачем они нужны? Изначально подразумевалось, что функции сотрудников банков, по проблемным кредитам, будут возложены на сотрудников отдельной компании. Когда заемщику предлагаются пути решения проблем с погашением кредита. По факту - деньги коллекторы если не выбивают, то вымогают всеми возможными способами, например угрозами или шантажом.

К примеру, в сентябре этого года полиция Киева закрыла два колл-центра, где сотрудники компаний коллекторов звонили и угрожали людям. Всем причастным к работе данных колл-центров грозит от 4 до 8 лет лишения свободы. Зачастую коллекторы звонят или пишут людям, которые не имеют никакого отношения к долгам (что еще раз подтверждает низкий уровень данного сервиса в нашей стране).

Закон, который должен защищать заемщиков от коллекторов не могут принять с конца прошлого года. О защите прав и законных интересов должников при осуществлении коллекторской деятельности" №2133. Данный нормативный акт является лишь проектом Закона. 

Так как же быть заемщикам, когда коллекторы угрожают, шантажируют и вымагают?

Во-первых, все это имеет значение, если Вы действительно брали кредит и не погасили его.
Во-вторых, нужно узнать у коллекторов о каком кредите/долге идет речь обратится в банк за разъяснениями. Бывали случаи, когда клиент банка даже не подозревал, что у него есть какие-то долги. А таких случаев огромное количество. Банк начислял абонплату по карте на которой нет средств, после этого начислял проценты на долги, через время уже появлялись штрафы и пени, а через год сумма вырастала до нескольких тысяч. При этом, клиент даже не подозревал о этих долгах, так как зачастую срок действия таких карт заканчивался, но в банках другого мнения на этот счет. Срок действия карты закончился, но счет в банке открыт. Поэтому, если Вы не пользуетесь картой, обязательно закройте счет!

В-третьих, если у Вас нет никаких долгов, то вступает в силу Закон по защите персональных данных. Коллекторы не имеют права использовать конфиденциальные данные без согласия на это физического лица.

В-четвертых, прочтите Конституцию и Гражданский кодекс, Уголовный кодекс. Это никогда не помешает, ведь угрозы, шантаж, вымогательство, это нарушает законодательство нашей страны. Конституция Украины, статьи: 3, 21, 22, 32,  Гражданский Кодекс, статьи: 3, 291, 301, 302, 308, Уголовный Кодекс, статья: 182. 

Пятое, коллекторские компании не имеют законных оснований что-то требовать. Все что они могут, это проинформировать про существующий долг по кредиту или иную задолженность перед кредитной или финансовой организацией. Принудительное взыскание средств может быть осуществлено только Государственной исполнительной службой. 

 

Какие действия предпринимаем, если коллекторы дали о себе знать.

  1. Узнаем максимум информации о коллекторской компании и долге.
  2. Если долга нет, уведомляете об этом представителя компании и просите больше не беспокоить. Контактный центр НБУ в случае проблем с коллекторами 0 800 505 240.
    Также следует обратиться к уполномоченному Верховной Рады по правам человека или в суд, поскольку именно эти органы контролируют соблюдение законодательства о защите персональных данных.
  3. Если задолженность по кредиту все же существует, важно, чтобы не поступало никаких угроз. В противном случае необходимо обратиться в правоохранительные органы. 
  4. Обратиться в банка за разъяснениями.

 

Какие изменения нас ждут, когда Закон о коллекторах вступит в силу?

  1. Заемщика обязаны предупредить, что в случае возникновения просроченной задолженности, может быть привлечен коллектор. 
  2. Коллекторы, которые будут внесены в Реестр НБУ имеют права на осуществление свой деятельности. Остальные вне Закона.
  3. Будет вестись учет какие кредитные организации и финансовые компании заключили договора с коллекторами.
  4. Коллекторы будут обязаны соблюдать Закон, который подразумевает этическое поведение с заемщиком: 
    • запрет на звонки в вечерне и ночное время;
    • запрет на угрозы, шантаж, обман, применение силы;
    • запрет на общение с родственниками или знакомыми должника;
    • запрет на выбивание долгов за жилищно-коммунальные услуги и т.п.

 

Что останется коллекторам?

  1. Личное общение, это скорее телефон, чем встреча.
  2. Письмо-уведомление о наличии задолженности, оно может быть отправлено на домашний или рабочий адрес.
  3. В случае первого общения с должником представитель компании должен представиться и назвать сумму долга.
    Должник имеет право требовать подтверждающие документы, которые обязаны предоставить в течение 7 дней. До момента предоставления документов коллектор не имеет права ни звонить, ни добиваться встречи.
  4. Любой звонок или личная встреча должны быть записаны (аудио и видео). 
  5. Коллектором могут использоваться исключительно персональные данные должника. Долг и общение относятся исключительно к должнику, а не к родственникам (жена, дети, родители). 
  6. Взаимодействие с клиентом ограничивается периодом времени с 8.00 до 20.00. За сутки коллектор может осуществить не больше двух звонков.

 

Но пока это все в проекте, в настоящее время должникам все еще продолжают угрожать, их шантажируют, обманывают и применяют любые доступные меры, чтобы выбить деньги. 

 

Мы писали о том, что Что делать, если банк требует платить по старым кредитам. "Долг платежом красен", или почему банки взялись за старое?

Читать также